ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ООО «Медицинский центр ЛЕТО»

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Медицинский центр ЛЕТО» (далее Центр) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения, права и обязанности пациента, правила поведения в Центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Центром, и распространяются на все структурные подразделения Центра.

1.2. Целью настоящих Правил является реализация прав пациентов, создание благоприятных условий для получения пациентом своевременной медицинской помощи, повышение качества и безопасности медицинской деятельности, соблюдение общественного порядка, предупреждение и пресечение террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, соблюдение врачебной тайны, защиты персональных данных пациентов Центра.

1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с  нормативными правовыми актами органов государственной власти, Фонда социального страхования Российской Федерации, Уставом Центра, приказами и распоряжениями главного врача Центра.

Основанием для разработки настоящих Правил являются:

-  Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Уголовный кодекс Российской Федерации;

- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;

- Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011г. N 323-ФЗ  "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации",

– Федеральный закон  Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

–Федеральный закон Российской Федерации от 06.03.2006г. N 35-ФЗ «О противодействии терроризму»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 25.12.2008г.  №273-ФЗ «О противодействии коррупции»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006г.  № 152-ФЗ « О персональных данных»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

– Федеральный закон Российской Федерации от 22.11.1995г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»;

-Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

– Федеральный закон Российской Федерации от 18.07.2006г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

– постановление Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;

– постановление Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

– постановление Правительства РФ от 15.01.2007г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»;

– приказ Минздравсоцразвития России от 23.04.2012г. № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;

-приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.2016 г.  № 279н «Об утверждении порядка организации санаторно-курортного лечения»;

- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.12.2012г.

№ 1177н «Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинских вмешательств (в ред. Приказа Минздрава России от 10.08.2015 №549н)»;

1.4. Порядок ввода в действие и изменения Правил:

1.4.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения главным врачом и действуют до замены их новыми Правилами.

1.4.2. Изменения в Правила вносятся приказом главного врача Центра.

1.4.3. Все пациенты Центра должны быть ознакомлены с настоящими Правилами.

Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте (амбулаторного, стационарного больного, в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство) с получением разъяснений в устной форме, данных лечащим врачом.

1.5. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, сопровождающих их лиц, а также иных лиц, обратившихся в Центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в Центр;

-права и обязанности пациента;

- правила поведения пациентов и их законных представителей;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Центром и пациентами;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или

другим лицам;

- график работы Центра и его должностных лиц;

- информацию о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;

-заключительные положения.

1.7. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационных  стендах Центра в доступных для пациентов местах, а также на официальном сайте Центра.

 

2. Порядок обращения пациента в Центр

2.1. Оформление пациентов, обратившихся в Центр за получением лечения или для прохождения медицинского осмотра осуществляется администратором (регистратором) Центра при личном обращении. Возможна предварительная запись по телефону.

2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям персонал Центра принимает меры к оказанию необходимой медицинской помощи.

2.3. В случае обращения в Центр пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Центр оперативно передает сведения в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации.

2.4. В случае обращения в Центр пациента с подозрением на инфекционное заболевание или установления первичного диагноза инфекционного заболевания, пациент немедленно направляется в инфекционное медицинское учреждение.

2.5. При оформлении в Центр пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС, сотовый номер телефона.

2.6. В регистратуре Центра при первичном обращении на пациента заводятся соответствующие унифицированные формы медицинских карт пациентов или электронные истории болезни, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя,  отчество  (полностью),  пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки  регистрации)  на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, номер телефона, серия и номер страхового медицинского полиса (при наличии). Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача медицинским регистратором или медицинской сестрой. ( исключение составляет медицинская карта при прохождении медицинского осмотра)

Медицинская карта пациента является собственностью учреждения и должна храниться в Центре. Рентгеновские снимки, другие результаты обследований являются частью медицинской карты и хранятся в ней.

Самовольный вынос медицинской карты из Центра без согласования с руководством не допускается.

2.7. Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным  врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме,  и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле, а так же на официальном сайте Центра.

2.8. В регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием фамилии врача, номера кабинета, даты и времени явки к врачу. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

2.9.Прием пациентов врачами проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной помощи.

Вход в верхней одежде в медицинские кабинеты запрещается в любое время года. В осенне-зимний период пациент и сопровождающие его лица должны оставлять верхнюю одежду в гардеробе.

2.10.При первичном посещении врача пациент дает свое письменное добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством.

2.11. Повторный прием пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на прием по неуважительной причине в назначенное время является нарушением режима.

2.12. Диагностические службы принимают пациентов по направлениям  врачей-специалистов. Пациентам, получающим  платные услуги,  необходимо предоставить направление,  кассовый чек,  договор на оказание услуг

2.13.В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие медицинские организации пациенту выдается направление установленного образца и выписка из медицинской карты (амбулаторного) больного с подписью заместителя главного врача

2.14. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации,  пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности.

2.15. Медицинская карта  пациента после выписки оформляется и сдается в архив.

2.16. Оказание платных медицинских услуг на базе Центра осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2.17. Центр обеспечивает конфиденциальность персональных данных пациентов в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

3. Права и обязанности пациентов.

        Пациент пользуется всеми правами и обязанностями в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г.  N 323-ФЗ (ред. от 25.06.2012) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в предоставлении услуг пациентам.

3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании услуг.

3.1.3. Обследование, лечение и нахождение в Центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.

3.1.4. Получение медицинской помощи в гарантированном объеме и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства.

3.1.5.Облегчение или устранение «острых» симптомов, связанных с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.

3.1.6. Перевод к другому лечащему врачу с разрешения заместителя главного врача по медицинской части при согласии другого врача (оформляется решением ВК).

3.1.7.Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами.

3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам  Центра, а также к должностным лицам вышестоящих органов и в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

3.1.9. Сохранение медицинскими работниками Центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

3.1.10 Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент и сопровождающие его лица обязаны:

3.2.1. Прибыть в Центр в назначенное ему время, при невозможности прийти на приём в указанное время, пациент должен поставить в известность  администратора.

3.2.2. Соблюдать правила внутреннего распорядка  для пациентов.

3.2.3. Бережно относиться к имуществу Центра. За порчу (утрату) имущества Центра пациенты несут материальную ответственность. Сумма ущерба взыскивается с пациентов в кассу Центра на основании составленного акта о порче (утрате) имущества. За сохранность ценных вещей и денег, оставленных без присмотра, Центр ответственности не несет.

3.2.4. Уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу Центра, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.

3.2.5. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях  к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

3.2.6. Выполнять медицинские предписания, соблюдать рекомендованную врачом диету.

3.2.7. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы.

3.2.8.Исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников,  угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом  администратору, персоналу

3.2.9. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

3.2.10. Парковка транспортных средств должна осуществляться только в специально отведенных местах.

 

4. Правила поведения пациентов, сопровождающих их лиц и посетителей Центра

       Пациентам, сопровождающим их лицам и посетителям в период пребывания в Центре запрещается:

4.1. Находится в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил) в помещениях Центра.

4.2. Курить в здании и помещениях Центр.

4.3.Распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные  и токсические вещества.

4.4. Играть в азартные игры.

4.5. Использовать мобильную связь при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований.

4.6. Выбрасывать  мусор, отходы в непредназначенные для этого места.

4.7.Оставлять без присмотра ценные вещи, деньги.

4.8.Трогать оставленные подозрительные предметы, обо всех оставленных без присмотра предметах сообщать персоналу Центра.

4.9.Давать взятки (материальные ценности: предметы или деньги, или какая-либо имущественная выгода или услуги за действие, или  бездействие, в интересах взяткодателя) персоналу Центра, осуществлять действия, которые могут восприниматься персоналом Центра как обещание или предложение дачи взятки.

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Центром и пациентом (его представителем)

         Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ (далее – Федеральный закон).

5.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской

помощи относятся:

- оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе Центра, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);

- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских

работников в отношении пациента, его родственников.

5.2. В случае несогласия пациента с диагнозом, тактикой лечения, определяемых лечащим врачом, проводится комиссионный осмотр пациента врачебной комиссией во главе с заместителем главного врача по медицинской части Центра.

5.3. В случае нарушения своих прав пациент  (его законный представитель) может

обратиться  с жалобой непосредственно к главному врачу (заместителю главного врача по медицинской части) или иному должностному лицу Центра.

5.4. При личном приеме  пациент  (его законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациенту  (его законному представителю)  может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.5. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр – администратору  Центра, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего жалобу. На втором экземпляре проставляется входящий номер и дата. Жалоба (претензия) также может быть изложена в книге жалоб и предложений, которая хранится у администратора Центра, либо направлена на сайт Центра в электронном виде.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент  (его законный представитель)  прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7.Письменное обращение, поступившее администрации Центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

5.8.Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию                           Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Для оперативного получения ответа на жалобу пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.8.  В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

          Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г.

№ 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации».

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, заведующим отделением или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2.В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

 

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

пациенту или иным лицам

7.1.Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента,

являются установленной формы листок нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, оформляются и выдаются с лечащим врачом.

7.3.За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи,

привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной

нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

7.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, справки о получении услуг Центра и выписки из медицинских карт, отражающие состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения письменного заявления пациента.

7.6. Выдача медицинской документации, а также рентгеновские снимки, хранящиеся в медицинском архиве Центра, иным лицам, кроме пациентов (законных представителей пациентов) запрещена, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

7.7. Документами, удостоверяющими факт пребывания и получения санаторно-курортного лечения в Центре являются: отрывной талон к путевке (при санаторно-курортном лечении), выписной эпикриз, справка о сроках пребывания в Центре, заверенная печатью Центра.

8. График работы Центра и его должностных лиц

8.1. График работы Центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка  Центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3.Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Центра. График и режим работы утверждаются главным врачом.

8.4. Прием  пациентов главным врачом  или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Прием пациентов  главным врачом, заместителем  главного врача  по медицинской части  осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 часов до 16:45 часов. Информацию о времени и месте приема пациентов  (их представителей) главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, а также на сайте Центра.

9. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

9.1. Предоставление платных медицинских услуг гражданам регламентируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" и Положением об оказании платных медицинских услуг, утвержденным главным врачом Центра.

9.2. Право на оказание платных медицинских услуг ООО «     Медицинский центр ЛЕТО» предусмотрено Уставом учреждения, лицензией на осуществление медицинской деятельности.

9.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

9.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

9.5. Платные услуги оказываются пациентам на основании заключенных письменных договоров на оказание платных медицинских услуг, а также прейскуранта цен на медицинские услуги, утверждаемого приказом главного врача.

9.6. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

9.7. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях Центра категорически запрещена!

9.8. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационных стендах, официальном сайте Центра.

9.9. При оказании платных услуг медицинским работником, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдается медицинское заключение установленной формы.

10. Заключительные положения

10.1. Пациенты Центра и сопровождающие их лица должны быть ознакомлены с Правилами внутреннего распорядка для пациентов Центра.

10.2. Факт ознакомления подтверждается путем проставления ими личной подписи в медицинской карте пациента после получения необходимых устных разъяснений, данных лечащим врачом.

10.3. Пациенты и сопровождающие их лица, нарушившие настоящие Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. Отношения между Центром и  пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ.